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        中工娛樂

        記者調查私域消費亂象 有的收了錢不發貨有的非法推薦股票

        來源:法治日報
        2024-03-26 08:04

        原標題:有的收了錢不發貨有的非法推薦股票(主題)

        記者調查私域消費亂象(副題)

        法治日報記者 文麗娟

        法治日報實習生 張廣龍

        花2000多元在“粉絲群”訂購了一款高仿迪奧的包,結果一周也沒有收到貨,想找賣家咨詢卻發現自己已經被踢出群聊,這讓北京市民辛女士懊惱不已。

        前段時間,辛女士頻繁刷到一類直播:主播穿著各大品牌的衣服,拎著品牌包,在直播間展示,但不會開口介紹產品,只有主播助理在評論區刷屏稱“不是專柜幾千買不起,而是直播間零頭更有性價比”“怎么買?點主播頭像,點關注,進粉絲群”。

        辛女士通過屏幕辨別發現,這些產品看起來和正品似乎沒有多大差別。為了省錢,她進了主播的粉絲群并下單,結果不但沒有收到貨,連快遞單號都無處查詢,也不知道該找誰投訴。

        隨著電商渠道的多樣化,新的線上消費場景——私域,成為品牌與消費者互動的新寵,帶來了新的商業機遇。然而,《法治日報》記者采訪發現,私域消費不乏亂象,比如虛假宣傳、專業資質無人查驗、產品質量無監管、用戶信息安全無保障等。有地方市場監管部門統計數據顯示,去年以來私域電商消費維權成為投訴量增長的新領域。

        受訪專家指出,私域是一個相對封閉的消費場景,市場監管人員往往難以“進入”其中進行取證,導致當前私域電商消費糾紛的取證難度大、調解成功率較低,應當加強源頭治理,加大對導流行為的監管力度,尤其要建立對以涉眾型營銷為目的的私域直播的強制監管,共同維護健康的線上消費環境。

        高仿品牌售價極低

        記者點擊進入辛女士介紹的直播間,連續觀看3天發現,容貌姣好的女主播每天更換不同款式的大牌服裝,在鏡頭前只展示不說話,時不時扭動身姿,吸引觀眾進入直播間,但觀眾不能隨意發表評論。該直播間也沒有商品鏈接,只有工作人員不斷提示“全系列都有,去專柜都看不出來”“怎么買?點關注,進粉絲群”。

        加入粉絲群后,記者注意到,群內和直播間一樣都禁止群友發言,管理員刷屏發送社交賬號,提醒新入群的粉絲添加。

        記者添加主播賬號后在其朋友圈看到,主播售賣的產品種類豐富,包括各類名牌箱包、手表、鞋衣等,并附上文字介紹“我們賣的都是最真的貨”。

        在另一個主要介紹某知名品牌運動服的直播間,兩名主播打扮精致,一人展示衣服細節、一人在旁邊整理服裝,都沒有說話。直播間同樣沒有商品鏈接,同樣是“僅被關注的人可以評論”。記者根據工作人員提示加入群聊后,發現管理員也在反復發布一個社交賬號,快到兩分鐘時便撤回信息,等群友添加個人賬號后,便將其踢出群聊。

        加好友后,對方發來一個二維碼,里面涵蓋各類奢侈品牌和潮流品牌,比如古馳、迪奧等國際大牌全場300元起,巴黎世家99元3件。

        記者咨詢一款熱門大品牌運動夾克價格,對方介紹稱“活動價326元,掃碼支付就行”,而該品牌官網售價為3200元。當記者問及是否提供下單鏈接時,對方回復“復刻的商品沒有鏈接,但可以提供質?!?。

        有業內人士告訴記者,這類直播間通過展示大量高端商品吸引消費者,再將其引流到平臺私域,是躲避官方平臺監管的一種手段。之所以不上鏈接,可能是他們沒有向官方平臺申請帶貨權限,想脫離第三方監管進行私下交易。對于消費者來說,通過這類私域交易,沒有任何購物憑證,一旦出現糾紛,很難找到商家進行維權。

        除了購物外,記者注意到,非法提供證券投資咨詢業務在私域也比較常見。

        記者加入多個財經主播的粉絲群發現,他們通常會在群里提前發布開播時間和直播間密碼,提醒粉絲收看。這類私域直播內容多半是財經知識科普、證券市場分析,有的主播借此引流帶貨,有的主播進行誤導性營銷宣傳,還有的主播則直接推薦股票。

        規避監管牟取利益

        為什么越來越多的主播要將流量引入私域?

        中國政法大學傳播法研究中心副主任朱巍分析,一方面是為了脫離直播平臺(電商平臺)的監管,有一些產品不能在直播間或者短視頻里進行宣傳,比如金融類、醫療類或者將普通食品當作保健品等,因為平臺現在都用AI審核直播或視頻內容,對一些違法廣告,比如三品一械(藥品、醫療器械、保健食品和特殊醫學用途配方食品)和食品安全領域重點監管。另一方面,為了規避平臺的傭金提點,主播帶貨時平臺會根據產品類型進行一定的傭金抽成,為了賺取更多利潤,主播可能會傾向于將流量引入私域。

        “廣告法規定金融理財中的一些內容,比如年化率等,是不能進行宣傳和發布的;另外食品安全法也規定不能將普通食品按照保健品的標準進行宣傳?!敝煳≌f,私域銷售模式對消費者權益保護來說非常不利,這種形式缺少了平臺監管,變成像微商模式這樣點對點的銷售、支付、郵遞等,一旦出現問題之后再去找平臺,平臺可能僅承擔網絡服務提供者的責任,而不是電子商務法中所說的電子商務平臺經營者責任,這時消費者就很難通過平臺進行維權。

        “私域觀眾已經經過篩選,對主播個人或其產品或服務有一定黏性,更有利于精準營銷。同時,私域更有利于主播控制現場,踢出或禁言反對聲音,利于其造勢宣傳。此外,私域隱秘性更強,一方面可以保護隱私,另一方面受到的監管更弱,給違法或打法律擦邊球的活動提供了溫床?!北本┦兄新劼蓭熓聞账蓭煻判丬娬f。

        在杜秀軍看來,私域直播作為新興行業,監管和規制法律法規缺失,仍處于野蠻生長階段,“流量為王時代,黑紅也算紅,有流量就有利益,眾多主播為博流量打法律擦邊球,或者突破道德底線。醫美詐騙、保健品詐騙,賭博、涉黃涉暴等非法活動都容易通過私域直播逃避監管”。

        加大監管處罰力度

        受訪專家指出,規范網絡主播薦股行為,前期應由平臺及監管部門盡到審核資質、監管運營內容的責任;建立健全平臺對提供證券投資咨詢服務賬號、App的審核機制,讓“無證”的機構和人員沒有從事非法薦股活動的窗口。同時,還要加大監管和處罰力度,追究相關人員的責任,并對處置的非法薦股典型案例進行通報。

        “對于私域非法薦股行為,須及時要求券商全網排查,嚴格規范證券經營機構和人員在私域的行為;金融機構須加強對從事證券投資顧問工作人員的業務規范;相關執法部門也應對非法薦股人員及時查辦;平臺發現‘引流型’非法薦股的違法犯罪線索,應及時向監管部門、執法部門發送預警通報,采取斷鏈措施?!倍判丬娬f。

        他建議,健全完善私域直播法律法規,加強監管;建立涉眾型私域直播與小范圍私域溝通的區分機制;對涉眾型私域直播建立有效平臺監管或第三方監管機制;重點打擊通過私域逃避監管的涉黃賭毒等行為。

        值得注意的是,記者采訪部分公域直播平臺相關負責人時,對方一致提到,對于一些主播引流至私域的情況,他們既深惡痛絕又無可奈何,“一方面無法賺取傭金提點,另一方面如果出現問題,輿論還可能把責任歸于平臺”。

        對此,杜秀軍認為,平臺可以建立監管渠道,尤其是建立對以涉眾型營銷為目的的私域直播的強制監管,還可以對長期或多頻次的涉眾型可疑私域直播進行介入監管,同時留存一定期限的涉眾型相關直播視頻。

        “對于平臺來講,要加強源頭治理,加強對導流行為的監管,發現主播有導流行為的,要有禁播、警告、暫停更新和解散粉絲群等相關處罰,但有時主播在直播過程中用口播等方式來引流,平臺目前確實沒有太好的辦法。對于一些技術聊天工具里面的類似于微商的經營,也要建立相關監管機制,一個交易如果沒有第三方,沒有平臺的監管,僅靠自律或事后再去處理肯定是不可行的?!敝煳≌f。

        從消費者、投資者的角度來說,受訪專家提出,要盡量選擇正規購物平臺,即便與商家出現糾紛也可以通過平臺投訴渠道進行維權;在遇到違規售賣假貨的商家時,也可以向平臺舉報。投資者則要認清相關薦股行為的詐騙本質,積極舉報,提高監管和查處效率。

        責任編輯:鄭鑫

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