原標(biāo)題:
工視點(diǎn):情緒勞動(dòng)為什么引起網(wǎng)友共情?
作者:賀少成 白至潔 付子晴
近日,上海一家咖啡店員工在與顧客發(fā)生爭執(zhí)后,將咖啡粉潑向顧客,并大喊:“你投訴呀!”此事引起網(wǎng)友對(duì)情緒勞動(dòng)的討論。
情緒勞動(dòng),指的是員工在工作過程中依照組織規(guī)則,努力調(diào)整并表達(dá)出特定情緒。只是工作壓力累積到一定程度后,員工還能承受心理上的重?fù)?dān),繼續(xù)輸出情緒價(jià)值嗎?
這個(gè)時(shí)候,需要企業(yè)站在人性化的角度,關(guān)注員工的心理健康和情緒情況,提供更多的減壓渠道。
一起來看。
億萬職工的網(wǎng)上家園
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