原標(biāo)題：

濟(jì)寧大安鎮(zhèn)：推動(dòng)“高效辦成一件事”基層服務(wù)再升級(jí)

工人日?qǐng)?bào)-中工網(wǎng)記者 田國(guó)壘 通訊員 陳登俊

為全面貫徹落實(shí)黨中央、國(guó)務(wù)院和省委、省政府關(guān)于提升行政效能決策部署，進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和便民服務(wù)水平，山東省濟(jì)寧市大安鎮(zhèn)進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)資源，積極推進(jìn)線上線下服務(wù)深度融合，提升基層政務(wù)服務(wù)能力和水平，打通"服務(wù)群眾最后一米"，推動(dòng)“高效辦成一件事”改革走深走實(shí)。

“一件事”窗口 實(shí)現(xiàn)全流程一網(wǎng)通辦”

大安鎮(zhèn)堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，打造線上通辦平臺(tái)。一是全區(qū)首創(chuàng)在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開辟“大安鎮(zhèn)扶老助困安心辦一件事”服務(wù)平臺(tái)，將因病致貧重病患者認(rèn)定、臨時(shí)救助給付、最低生活保障邊緣家庭認(rèn)定、經(jīng)濟(jì)困難老年人生活補(bǔ)貼給付、特困人員供養(yǎng)給付、困難殘疾人生活補(bǔ)貼給付、事實(shí)無人撫養(yǎng)兒童基本生活補(bǔ)貼的給付、重度殘疾人護(hù)理補(bǔ)貼給付，8個(gè)高頻事項(xiàng)集成“一網(wǎng)辦理”，在服務(wù)大廳設(shè)立“一件事窗口”，實(shí)現(xiàn)一件事“一窗一網(wǎng)通辦”。

（圖為山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“安心辦一件事平臺(tái)”）

二是推動(dòng)集成辦理事項(xiàng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同，實(shí)現(xiàn)“一次登錄、一網(wǎng)通辦”。三是建立“一件事窗口”與各聯(lián)辦部門工作協(xié)調(diào)機(jī)制，規(guī)范窗口運(yùn)行和服務(wù)行為，做好事項(xiàng)受理、材料流轉(zhuǎn)、分類審批、統(tǒng)一出件等環(huán)節(jié)的無縫銜接，保障“一件事”全流程按時(shí)辦結(jié)。

“紅小幫”志愿服務(wù) 為職工群眾“保姆式”代辦

大安鎮(zhèn)聚力幫辦代辦志愿服務(wù)提升行動(dòng)，在線下設(shè)立37個(gè)便民服務(wù)站點(diǎn)，成立57支“紅小幫”幫辦代辦志愿服務(wù)隊(duì)伍，共260余名紅小幫隊(duì)員。

與此同時(shí)，線上在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)搭建“大安鎮(zhèn)紅小幫安心辦”服務(wù)平臺(tái)，增設(shè)“紅小幫”服務(wù)專區(qū)。在服務(wù)專區(qū)，添加了各紅小幫隊(duì)員的姓名、聯(lián)系方式，以方便企業(yè)群眾在需要幫辦代辦等志愿服務(wù)時(shí)第一時(shí)間精準(zhǔn)對(duì)接到紅小幫隊(duì)員，通過“紅小幫”隊(duì)員上門服務(wù)等方式，極速幫辦代辦。在服務(wù)專區(qū)，還可隨時(shí)看到“紅小幫”開展幫辦代辦活動(dòng)的風(fēng)采，讓群眾對(duì)各類幫辦代辦服務(wù)有更直觀更深刻的了解。

此外，依托“信用＋紅小幫”志愿服務(wù)隊(duì)，成立了由鎮(zhèn)安監(jiān)站、環(huán)保站、統(tǒng)計(jì)站、經(jīng)濟(jì)運(yùn)行辦、投資促進(jìn)辦、市場(chǎng)監(jiān)管所、稅務(wù)、派出所等部門共30余人組成的大安鎮(zhèn)“紅小幫”企業(yè)服務(wù)隊(duì)；四是設(shè)立全區(qū)首個(gè)“企業(yè)服務(wù)專區(qū)”，采取市場(chǎng)服務(wù)“一窗式”工作模式，向各市場(chǎng)主體提供咨詢指導(dǎo)、政策解讀、手續(xù)辦理等“一站式”服務(wù)，提供設(shè)立登記、變更注銷、市場(chǎng)準(zhǔn)入準(zhǔn)營(yíng)手續(xù)等業(yè)務(wù)“保姆式”全程幫辦代辦。去年以來，共接待辦理各類涉企服務(wù)200余件次，累計(jì)走訪市場(chǎng)主體300余家，收集并解決企業(yè)訴求32件。

優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)體系 線下“最多跑一地”

大安鎮(zhèn)扶老助困安心辦一件事的落地實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了線下辦事“只進(jìn)一門、只找一人”、線上辦事“一窗通辦、一網(wǎng)通辦”，讓群眾體會(huì)到實(shí)實(shí)在在的變化。

在“一件事”的基礎(chǔ)上，大安鎮(zhèn)創(chuàng)新完善事項(xiàng)辦理流程，創(chuàng)建了“一張清單、一窗（端）受理、一次告知、一表申請(qǐng)、一套材料、一次提交、一次反饋、一次分辦、一窗（端）出件、一號(hào)服務(wù)”的“十個(gè)一”辦理模式。“減環(huán)節(jié)、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”，群眾“辦事難、辦事慢、多頭跑、來回跑”等問題得到全面改善，讓群眾更有獲得感、幸福感。

“我們將持續(xù)對(duì)辦事流程進(jìn)行優(yōu)化，通過數(shù)據(jù)共享，減少辦事環(huán)節(jié)，壓縮辦理時(shí)限?！贝蟀叉?zhèn)“紅小幫”相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，已聚焦“簡(jiǎn)潔、易懂、暖心”目標(biāo)，編制發(fā)布“一分鐘”白話視頻版“一件事”辦事指南，實(shí)現(xiàn)群眾事項(xiàng)辦理“秒看秒懂”。

截至目前，“紅小幫”志愿服務(wù)隊(duì)員，共受理企業(yè)群眾事項(xiàng)10000余件，服務(wù)群眾26000余人次。依托黨建引領(lǐng)“信用+”工作的長(zhǎng)效開展，著力打造了“服務(wù)送到家門口”的志愿服務(wù)模式，推出了具有大安特色的便民惠企服務(wù)新體系。