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濟寧大安鎮:推動(dòng)“高效辦成一件事”基層服務(wù)再升級

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2024-06-28 10:47

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濟寧大安鎮:推動(dòng)“高效辦成一件事”基層服務(wù)再升級

工人日報-中工網(wǎng)記者 田國壘 通訊員 陳登俊

為全面貫徹落實(shí)黨中央、國務(wù)院和省委、省政府關(guān)于提升行政效能決策部署,進(jìn)一步提高政務(wù)服務(wù)質(zhì)量和便民服務(wù)水平,山東省濟寧市大安鎮進(jìn)一步優(yōu)化便民服務(wù)資源,積極推進(jìn)線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)深度融合,提升基層政務(wù)服務(wù)能力和水平,打通"服務(wù)群眾最后一米",推動(dòng)“高效辦成一件事”改革走深走實(shí)。

“一件事”窗口 實(shí)現全流程一網(wǎng)通辦”

大安鎮堅持傳統服務(wù)方式和智能化服務(wù)創(chuàng )新并行,打造線(xiàn)上通辦平臺。一是全區首創(chuàng )在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)開(kāi)辟“大安鎮扶老助困安心辦一件事”服務(wù)平臺,將因病致貧重病患者認定、臨時(shí)救助給付、最低生活保障邊緣家庭認定、經(jīng)濟困難老年人生活補貼給付、特困人員供養給付、困難殘疾人生活補貼給付、事實(shí)無(wú)人撫養兒童基本生活補貼的給付、重度殘疾人護理補貼給付,8個(gè)高頻事項集成“一網(wǎng)辦理”,在服務(wù)大廳設立“一件事窗口”,實(shí)現一件事“一窗一網(wǎng)通辦”。

(圖為山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)“安心辦一件事平臺”)

二是推動(dòng)集成辦理事項辦理相關(guān)業(yè)務(wù)系統互聯(lián)互通、業(yè)務(wù)協(xié)同,實(shí)現“一次登錄、一網(wǎng)通辦”。三是建立“一件事窗口”與各聯(lián)辦部門(mén)工作協(xié)調機制,規范窗口運行和服務(wù)行為,做好事項受理、材料流轉、分類(lèi)審批、統一出件等環(huán)節的無(wú)縫銜接,保障“一件事”全流程按時(shí)辦結。

“紅小幫”志愿服務(wù) 為職工群眾“保姆式”代辦

大安鎮聚力幫辦代辦志愿服務(wù)提升行動(dòng),在線(xiàn)下設立37個(gè)便民服務(wù)站點(diǎn),成立57支“紅小幫”幫辦代辦志愿服務(wù)隊伍,共260余名紅小幫隊員。

與此同時(shí),線(xiàn)上在山東政務(wù)服務(wù)網(wǎng)搭建“大安鎮紅小幫安心辦”服務(wù)平臺,增設“紅小幫”服務(wù)專(zhuān)區。在服務(wù)專(zhuān)區,添加了各紅小幫隊員的姓名、聯(lián)系方式,以方便企業(yè)群眾在需要幫辦代辦等志愿服務(wù)時(shí)第一時(shí)間精準對接到紅小幫隊員,通過(guò)“紅小幫”隊員上門(mén)服務(wù)等方式,極速幫辦代辦。在服務(wù)專(zhuān)區,還可隨時(shí)看到“紅小幫”開(kāi)展幫辦代辦活動(dòng)的風(fēng)采,讓群眾對各類(lèi)幫辦代辦服務(wù)有更直觀(guān)更深刻的了解。

此外,依托“信用+紅小幫”志愿服務(wù)隊,成立了由鎮安監站、環(huán)保站、統計站、經(jīng)濟運行辦、投資促進(jìn)辦、市場(chǎng)監管所、稅務(wù)、派出所等部門(mén)共30余人組成的大安鎮“紅小幫”企業(yè)服務(wù)隊;四是設立全區首個(gè)“企業(yè)服務(wù)專(zhuān)區”,采取市場(chǎng)服務(wù)“一窗式”工作模式,向各市場(chǎng)主體提供咨詢(xún)指導、政策解讀、手續辦理等“一站式”服務(wù),提供設立登記、變更注銷(xiāo)、市場(chǎng)準入準營(yíng)手續等業(yè)務(wù)“保姆式”全程幫辦代辦。去年以來(lái),共接待辦理各類(lèi)涉企服務(wù)200余件次,累計走訪(fǎng)市場(chǎng)主體300余家,收集并解決企業(yè)訴求32件。

優(yōu)化標準體系 線(xiàn)下“最多跑一地”

大安鎮扶老助困安心辦一件事的落地實(shí)施,實(shí)現了線(xiàn)下辦事“只進(jìn)一門(mén)、只找一人”、線(xiàn)上辦事“一窗通辦、一網(wǎng)通辦”,讓群眾體會(huì )到實(shí)實(shí)在在的變化。

在“一件事”的基礎上,大安鎮創(chuàng )新完善事項辦理流程,創(chuàng )建了“一張清單、一窗(端)受理、一次告知、一表申請、一套材料、一次提交、一次反饋、一次分辦、一窗(端)出件、一號服務(wù)”的“十個(gè)一”辦理模式?!皽p環(huán)節、減材料、減時(shí)限、減跑動(dòng)”,群眾“辦事難、辦事慢、多頭跑、來(lái)回跑”等問(wèn)題得到全面改善,讓群眾更有獲得感、幸福感。

“我們將持續對辦事流程進(jìn)行優(yōu)化,通過(guò)數據共享,減少辦事環(huán)節,壓縮辦理時(shí)限?!贝蟀叉偂凹t小幫”相關(guān)負責人表示,已聚焦“簡(jiǎn)潔、易懂、暖心”目標,編制發(fā)布“一分鐘”白話(huà)視頻版“一件事”辦事指南,實(shí)現群眾事項辦理“秒看秒懂”。

截至目前,“紅小幫”志愿服務(wù)隊員,共受理企業(yè)群眾事項10000余件,服務(wù)群眾26000余人次。依托黨建引領(lǐng)“信用+”工作的長(cháng)效開(kāi)展,著(zhù)力打造了“服務(wù)送到家門(mén)口”的志愿服務(wù)模式,推出了具有大安特色的便民惠企服務(wù)新體系。

責任編輯:宋新雨

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